नई दिल्ली (उत्तराखंड पोस्ट) EPF खाते को लेकर अगर आपको कोई शिकायत दर्ज करानी है तो कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (EPFO) ने हाल ही में अपने सदस्यों के लिए एक व्हाट्सएप हेल्पलाइन सेवा शुरू की है श्रम मंत्रालय के अनुसार यह सुविधा EPFO की शिकायतों के समाधान के लिए है।

ईपीएफओ अपने सदस्यों की शिकायतों के समाधान के लिए web-based EPFiGMS पोर्टल, फेसबुक, ट्‌विटर और 24 घंटे काम करने वाले कॉल सेंटर के जरिये अपने सदस्यों की समस्याओं का समाधान करता है।यह सुविधा EPFO के सभी 138 क्षेत्रीय कार्यालयों में शुरू हो चुकी है।

इस पहल से PF अंशधारक व्यक्तिगत स्तर पर EPFO के क्षेत्रीय कार्यालयों से सीधे बातचीत कर सकते हैं. कोई भी संबंधित पक्ष जहां पर उनका PF खाता है, उस संबंधित क्षेत्रीय कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर Whatsapp संदेश से, ईपीएफओ से जुड़ी सेवाओं को लेकर किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज कर सकता है।

EPFO के क्षेत्रीय कार्यालयों के Whatsapp हेल्पलाइन नंबर ईपीएफओ की आधिकारिक वेबसाइट पर उपलब्ध हैं. ईपीएफओ की इस हेल्पलाइन का मकसद, डिजिटल पहल को अपनाते हुए अंशधारकों को आत्मनिर्भर बनाना है और बिचौलियों पर उनकी निर्भरता को खत्‍म करना है. शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए और Whatsapp पर पूछे गए प्रश्नों का उत्तर सुनिश्चित करने के लिए, प्रत्येक क्षेत्रीय कार्यालय में विशेषज्ञों की एक अलग टीम बनाई गई है

अब तक ईपीएफओ ने Whatsapp से 1,64,040 से ज्यादा शिकायतों और सवालों का समाधान किया है। Whatsapp हेल्पलाइन नंबर जारी होने के बाद फेसबुक/ट्विटर जैसे सोशल मीडिया माध्यमों पर शिकायतों/प्रश्नों में 30 प्रतिशत की कमी और ईपीएफआईजीएमएस पोर्टल (ईपीएफओ के ऑनलाइन शिकायत समाधान पोर्टल) पर 16 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई है।