काम की बात | वारंटी पर बदल जाएगा नियम! ग्राहकों को होगा बड़ा फायदा
सरकार का कहना है कि जिन इलेक्ट्रोनिक उपकरणों को एक्सपर्ट के द्वारा इंस्टॉल कराए जाने की जरूरत होती है, उन्हें जब तक इंस्टॉल नहीं किया जाता तब तक उनका वारंटी पीरियड शुरू नहीं होना चाहिए। बिना इंस्टॉल किए ही कई बार लंबे समय तक ऐसे सामान ग्राहकों के पास पड़े रहते हैं। ऐसे में जब बिक्री की तारीख से वारंटी का समय शुरू हो जाता है तो ग्राहकों को नुकसान होता है।
नई दिल्ली (उत्तराखंड पोस्ट) टीवी, फ्रिज, एसी, वॉशिंग मशीन जैसे इलेक्ट्रॉनिक सामानों की वारंटी को लेकर बढ़ती शिकायतों के बीच सरकार अब इस मामले में वारंटी प्रक्रिया में बदलाव की तरफ आगे बढ़ रही है।
सरकार चाहती है कि कंपनियों अपनी गारंटी और वारंटी प्रक्रिया में बदलाव करे। सरकार चाहती है कि वारंटी की शुरुआत सामानों की बिक्री की तारीख से नहीं होनी चाहिए, इसकी जगह पर वारंटी की शुरुआत इंस्टॉलेशन की तारीख से होनी चाहिए।
पिछले साल नवंबर में भी उपभोक्ता मामलों के तत्कालीन सचिव रोहित कुमार ने इस संबंध में व्हाइट गुड्स मैन्यूफैक्चरिंग कंपनियों और उद्योग संगठनों को पत्र लिखा था। अब एक बार फिर उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने सभी कंपनियों से 15 दिन में इस बारे में अपनी राय भेजने को कहा है।
व्हाइट गुड्स ऐसे सामान होते हैं, जिन्हें एक्सपर्ट के द्वारा इंस्टॉल कराए जाने की जरूरत होती है। ग्राहक खुद इसको इंस्टॉल नहीं कर सकता, जैसे टीवी, एसी इत्यादि।
सरकार का कहना है कि जिन इलेक्ट्रोनिक उपकरणों को एक्सपर्ट के द्वारा इंस्टॉल कराए जाने की जरूरत होती है, उन्हें जब तक इंस्टॉल नहीं किया जाता तब तक उनका वारंटी पीरियड शुरू नहीं होना चाहिए। बिना इंस्टॉल किए ही कई बार लंबे समय तक ऐसे सामान ग्राहकों के पास पड़े रहते हैं। ऐसे में जब बिक्री की तारीख से वारंटी का समय शुरू हो जाता है तो ग्राहकों को नुकसान होता है।
कंपनियों द्वारा वारंटी के वादे को सही से पूरा नहीं करने की बहुत सी शिकायतें मंत्रालय के पास आ रही हैं। इसी को देखते हुए मंत्रालय अब इस समस्या का पूर्ण समाधान चाहता है।
उपभोक्ता मंत्रालय के अधीन काम करने वाली सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी ने कंपनियों के साथ इस विषय में बैठक भी की है। कंज्यूमर अफेयर्स सेक्रेटरी और चीफ कमिश्नर निधि खरे की अध्यक्षता में हुई एक बैठक में भी वारंटी पीरियड का मुद्दा उठा था कि कंपनियों द्वारा खरीदारी की तारीख से वारंटी पीरियड शुरू करना गलत है। होना यह चाहिए कि जब से उपकरण का इस्तेमाल शुरू हो, उस दिन से वारंटी पीरियड की गिनती की जाए।
खरे ने कहा कि ग्राहकों को वारंटी पीरियड की सही जानकारी प्रोडक्ट खरीदते वक्त ही देनी चाहिए, उसे यह बताया जाना चाहिए कि वारंटी पीरियड कब शुरू होगा। कंपनियों को भारत में भी वैश्विक प्रथाओं का अनुसरण कर उपभोक्ताओं की शिकायतों का तुरंत समाधान करना चाहिए।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने पिछले साल नंवबर में भी व्हाइट गुड्स बनाने वाली कंपनियों को अपनी गारंटी व वारंटी नीति में संशोधन करने के लिए पत्र लिखा था। यह पत्र सीआईआई, फिक्की, एसोचैम और पीएचडीसीसीआई जैसे 6 उद्योग संगठनों और सैमसंग, एलजी, पैनासोनिक, ब्लू स्टार, केंट, व्हर्लपूल, वोल्टास, बॉश, हैवेल्स, फिलिप्स, तोशिबा, डाइकिन, सोनी, हिताची, आईएफबी, गोदरेज, हायर, यूरेका फोर्ब्स और लॉयड जैसी कंपनियों को लिखा गया है।
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